Kort antwoord: welke klachten over energieleveranciers komen het meest voor? De meest voorkomende klachten over energieleveranciers gaan over een foutieve energierekening, problemen na een overstap, onverwacht hoge termijnbedragen en een slechte klantenservice. Ook vragen over zonnepanelen, teruglevering en veranderende energiecontracten zorgen steeds vaker voor klachten.
Bij het afsluiten van een energiecontract verwacht je dat alles goed geregeld wordt. Je wilt een correcte energierekening ontvangen, snel antwoord krijgen op vragen en niet voor onverwachte kosten komen te staan. Toch ontstaan er regelmatig klachten over energieleveranciers. Soms gaat het om een eenvoudige fout die snel opgelost kan worden, maar er zijn ook situaties waarbij consumenten langere tijd moeten wachten op een oplossing. Veel klachten gaan over onderwerpen zoals een verkeerd termijnbedrag, een onjuiste eindafrekening, problemen na een overstap of een klantenservice die moeilijk bereikbaar is. Dat betekent niet automatisch dat een energieleverancier slecht is. Grote energieleveranciers hebben miljoenen klanten en daardoor ontstaan er vanzelf meer vragen en klachten. Belangrijker is hoe een leverancier met deze klachten omgaat en hoe snel problemen worden opgelost.
In dit artikel lees je welke klachten over energieleveranciers het meest voorkomen, waar je terechtkunt met een klacht en waar je op moet letten bij het kiezen van een betrouwbare energieleverancier. In ons artikel ‘overstappen energie‘ lees je meer over een goede overstap en hoeveel geld jij kunt besparen.
Energie kan goedkoper: bespaar in 2 minuten 100’en euro’s!
Vind nu de makkelijk de laagste prijs voor stroom en gas in 2 minuten!
Inhoudsopgave
Laatste update op 23-6-2026.
Waarom ontstaan er klachten over energieleveranciers?
Een energieleverancier heeft te maken met complexe processen. Achter een energiecontract zitten verschillende onderdelen zoals leveringstarieven, belastingen, netbeheerkosten, meterstanden en jaarlijkse afrekeningen.
Hierdoor kan er soms iets misgaan.
De afgelopen jaren is het aantal vragen en klachten over energieleveranciers extra toegenomen. De energiecrisis zorgde voor grote veranderingen in de energiemarkt. Tarieven stegen snel, contracten werden vaker aangepast en veel consumenten kregen te maken met hogere maandlasten.
Daarnaast is de energiemarkt steeds ingewikkelder geworden door ontwikkelingen zoals:
- dynamische energiecontracten.
- zonnepanelen en teruglevering.
- het aanpassen van termijnbedragen.
- veranderende regelgeving.
- per 2027 het einde van de salderingsregeling.
Veel klachten ontstaan niet doordat een energieleverancier bewust iets verkeerd doet, maar doordat consumenten niet altijd begrijpen waarom een bedrag verandert of hoe een energiecontract precies werkt.
Een hoger termijnbedrag betekent bijvoorbeeld niet altijd dat een leverancier een fout maakt. Het kan ook komen doordat het verwachte jaarverbruik wordt aangepast of doordat de energieprijzen zijn veranderd.
Waar kun je terecht met een klacht over een energieleverancier?
Heb je een probleem met je energieleverancier? Dan is het verstandig om altijd eerst contact op te nemen met de leverancier zelf. Veel klachten kunnen worden opgelost door een eenvoudige uitleg of correctie.
De gebruikelijke volgorde bij een klacht is:
- Neem contact op met de klantenservice van je energieleverancier.
- Dien een officiële klacht in wanneer het probleem niet wordt opgelost.
- Stap naar de Geschillencommissie Energie wanneer je er samen niet uitkomt.
- Meld ernstige misstanden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Wees niet te snel met een oordeel dat de energieleverancier niet eerlijk handelt. Naar de Geschillencommissie of het ACM stappen kan altijd nog. Probeer het eerst met je energieleverancier op te lossen.
Stap 1: neem contact op met je energieleverancier.
De eerste stap is altijd contact opnemen met de leverancier. Een verkeerd termijnbedrag, een foutieve incasso of een onduidelijke rekening kan vaak worden aangepast wanneer je contact opneemt. Het helpt om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vertel wat is er gebeurd en wanneer het probleem is ontstaan. Bewaar ook altijd belangrijke documenten zoals e-mails, facturen en bevestigingen. Noteer ook altijd de naam van de persoon die je hebt gesproken van de klantenservice. Zo kunnen gesprekken en afspraken nog sneller opgezocht worden in het klantensysteem.
Stap 2: dien een officiële klacht in bij de energieleverancier.
Wanneer de klantenservice geen oplossing biedt, kun je een officiële klacht indienen. Een energieleverancier moet deze klacht behandelen en hierop reageren. Veel bedrijven hebben hiervoor een speciale klachtenprocedure. Deze vind je meestal op de website van de energieleverancier.
Stap 3: de Geschillencommissie Energie.
Kom je er niet direct uit met je energieleverancier? Vaak is er een klachtencommissie bij de energieleverancier die naar jouw klacht wil kijken. Is die er niet of wil je graag een stap verder gaan dan kun je terecht bij De Geschillencommissie. Deze is onafhankelijk en kost €52,50. Dit geld krijg je terug wanneer je in het gelijk gesteld wordt. Kijk voor meer informatie op : https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/energie/
Stap 4: de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op energieleveranciers en controleert of bedrijven zich aan de regels houden. De ACM lost meestal geen individuele consumentenklachten op, maar kan wel optreden wanneer een energieleverancier structureel de regels overtreedt.
De ACM verleent vergunningen aan leveranciers die zich aan de regels houden. Hier kun je de regels voor energieleveranciers bekijken: https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/netbeheerder-en-energiemarkt/energieleveranciers-met-vergunning
Gaat de energieleverancier echt zijn boekje te buiten dan zal de ACM en het Ministerie van Economische Zaken een (flinke) boete uitdelen.
Welke energieleveranciers hebben de meeste klachten?
Wanneer je zoekt naar klachten over energieleveranciers, kom je vaak lijstjes tegen met bedrijven waar de meeste klachten over zijn ingediend. Toch is het belangrijk om deze cijfers goed te bekijken. Een grote energieleverancier met miljoenen klanten krijgt automatisch meer klachten dan een kleine leverancier met veel minder klanten.
Het aantal klachten zegt daarom niet altijd iets over de kwaliteit van een energieleverancier.
Een eerlijkere vergelijking kijkt bijvoorbeeld naar:
- het aantal klachten in verhouding tot het aantal klanten.
- hoe snel klachten worden opgelost.
- de tevredenheid van klanten.
- de bereikbaarheid van de klantenservice.
Een leverancier met veel klanten en enkele honderden klachten hoeft dus niet slechter te presteren dan een kleinere leverancier met minder klachten.
Waar kun je klachten over energieleveranciers vinden?
Er zijn verschillende websites waar consumenten hun ervaringen en klachten kunnen delen. Op klachtenplatforms zoals Klacht.nl kun je vertellen wat je hebt ervaren bij een energieleverancier. Op sommige reviewsites kan dit ook. Via sociale media kun je natuurlijk ook je mening delen en als je wil dat er naar je klacht geluisterd wordt door partijen met enige invloed kan je terecht bij consumentenorganisaties.
Reviews lezen kan nuttig zijn wanneer je een nieuwe energieleverancier zoekt. Toch is het verstandig om niet alleen naar losse klachten te kijken.
Een negatieve ervaring zegt niet altijd iets over de gemiddelde dienstverlening van een bedrijf. Soms gaat het om een uitzonderlijke situatie, terwijl andere klanten juist zeer tevreden zijn.
Waarom grote energieleveranciers vaak meer klachten hebben.
De grootste energieleveranciers van Nederland hebben honderdduizenden tot miljoenen klanten. Dit zijn Vattenfall, Eneco en Essent. Wanneer een bedrijf veel klanten heeft, zijn er automatisch meer contactmomenten en processen. Daardoor ontstaan ook meer vragen en klachten.
Een energieleverancier met veel klachten kan dus alsnog een goede keuze zijn, zolang de meeste problemen netjes worden opgelost.
Zijn energieleveranciers met weinig klachten altijd beter?
Nee, dit is niet altijd zo. Een kleine energieleverancier kan weinig klachten hebben omdat het bedrijf minder klanten heeft. Daarnaast kunnen cijfers soms worden beïnvloed door het aantal mensen dat daadwerkelijk een klacht indient. Niet iedere ontevreden klant meldt zich namelijk bij een klachtenplatform.
Daarom is het verstandig om meerdere bronnen te bekijken voordat je een keuze maakt.
Let bijvoorbeeld op:
- ervaringen van klanten.
- beoordelingen.
- voorwaarden van het energiecontract.
- tarieven.
- bereikbaarheid van de klantenservice.
Van een nog jonge energieleverancier zijn misschien maar weinig klachten te vinden. Zo’n leverancier echter wel uit onervarenheid sommige processen niet niet geoptimaliseerd hebben of een gebrekkige app en hogere energieprijzen bieden. De beste energieleverancier zal voor iedereen anders zijn, omdat iedereen andere wensen heeft.
Wat zegt het aantal klachten over de betrouwbaarheid van een energieleverancier?
Een klacht betekent niet automatisch dat een energieleverancier onbetrouwbaar is. Iedere leverancier maakt weleens fouten. Belangrijker is hoe een bedrijf hiermee omgaat.
Een betrouwbare energieleverancier:
- communiceert duidelijk.
- reageert binnen een redelijke termijn.
- geeft uitleg wanneer iets verandert.
- corrigeert fouten wanneer dat nodig is.
Juist tijdens periodes waarin de energiemarkt sterk verandert, zoals tijdens de energiecrisis of bij grote wijzigingen rondom zonnepanelen, kunnen extra veel vragen ontstaan.
De meeste klachten gaan vaak over dezelfde onderwerpen.
Hoewel iedere energieleverancier anders is, komen veel klachten steeds op dezelfde onderwerpen neer.
De meest voorkomende problemen zijn:
- problemen na een overstap.
- een energierekening die niet klopt.
- een onverwacht hoog termijnbedrag.
- problemen met de klantenservice.
- vragen rondom zonnepanelen en teruglevering.
Uitgelicht
Energie vergelijken 2026: bespaar tot €1000 en vind direct de goedkoopste deal.
Vind het goedkoopste energiecontract met onze energievergelijker! Dit duurt maar 2 minuten en levert je 100’en euro’s op!
Energiekosten berekenen: energierekening en bespaarmogelijkheden in handig overzicht!
Wil jij je energiekosten berekenen en kijken wat het effect is op je energierekening wanneer je kiest voor een ander tarief of energiebesparende maatregel? Bereken het met onze calculator!
Dynamisch energiecontract: goedkoper dan vast of variabel in 2026?
Het dynamisch energiecontract met dynamische energieprijzen wordt steeds populairder. Is dit goedkoper dan de traditionele contracten? Lees hier de voordelen en nadelen!
De 5 meest voorkomende klachten over energieleveranciers.
Hoewel iedere energieleverancier anders is, komen veel klachten steeds op dezelfde onderwerpen neer.
De meeste problemen ontstaan niet omdat een energieleverancier bewust iets verkeerd doet, maar doordat de energiemarkt ingewikkeld is geworden. Tarieven veranderen, contractvoorwaarden verschillen en veel processen verlopen automatisch.
Hieronder bespreken we de vijf klachten die het vaakst voorkomen en wat je kunt doen wanneer je hiermee te maken krijgt.
Klacht 1: Problemen na het overstappen naar een andere energieleverancier.
Een overstap naar een andere energieleverancier hoort eenvoudig te verlopen. Toch zijn hier zo nu en dan klachten over.
Veel voorkomende problemen zijn:
- de overstap is volgens de consument niet goed doorgegeven.
- er wordt nog een termijnbedrag afgeschreven door de oude leverancier.
- de eindafrekening blijft lang uit.
- de overstapdatum klopt niet.
- er ontstaat onduidelijkheid over meterstanden.
Een veelvoorkomend misverstand is dat je direct niets meer met je oude energieleverancier te maken hebt zodra je overstapt. In werkelijkheid moet de oude leverancier nog een eindafrekening maken. Hiervoor zijn de juiste meterstanden belangrijk. Doordat in het systeem de incasseringsopdracht al van tevoren wordt aangemaakt gebeurt het regelmatig dat er nog een termijnbedrag wordt afgeschreven door de oude energieleverancier, terwijl je de overstap al hebt aangevraagd. Het termijnbedrag komt natuurlijk gewoon bovenop je eerdere betalingen en je daadwerkelijke energiekosten worden ermee verrekend. Je betaalt dus uiteindelijk niet meer dan je energiekosten. Check bij je overstap goed of je de correcte overstapdatum hebt aangegeven.
Wat kun je doen bij problemen na een overstap?
Controleer eerst:
- op welke datum het nieuwe contract ingaat.
- of de meterstanden correct zijn doorgegeven.
- of de eindafrekening klopt.
- of eventuele laatste termijnbedragen terecht zijn en ook goed verrekend worden in de eindafrekening.
Is er iets niet goed gegaan? Neem dan contact op met de energieleverancier en vraag om een duidelijke uitleg. Uiteindelijk zijn veel problemen goed te verklaren of uit te leggen en blijkt er vaak niets mis te zijn gegaan.
Klacht 2: De energierekening klopt niet.
Een foutieve energierekening is één van de meest voorkomende redenen waarom consumenten contact opnemen met hun energieleverancier.
Een rekening kan bijvoorbeeld vragen oproepen wanneer:
- het verbruik veel hoger lijkt dan verwacht.
- de meterstanden niet kloppen.
- een eindafrekening anders uitvalt dan verwacht.
- er kosten in rekening worden gebracht die niet duidelijk zijn.
Toch betekent een hoge rekening niet altijd dat er een fout is gemaakt. Door verschillende kostenposten zoals netbeheerkosten en eventueel terugleverkosten bij zonnepanelen kan een rekening hoger uitvallen dan consumenten verwachten. Wanneer meterstanden niet kloppen op de meest recente rekening of bij een vorige jaarrekening niet correct waren zal je energierekening ook anders zijn. Wanneer de meterstanden bij de vorige jaarrekening te laag waren geschat en bij de meest recente energierekening wel juist zijn heb je toch meer energiekosten. Met een slimme meter speelt dit probleem amper meer.
Wat kun je doen als je energierekening niet klopt?
Controleer eerst de meterstanden op de rekening en het energieverbruik van voorgaande jaren. Verder is het checken van de tarieven in je contract ook verstandig. Tot slot bekijk je op welke periode de rekening betrekking heeft.
Blijft de rekening onduidelijk? Vraag de energieleverancier dan om uitleg. De energierekening is bijna altijd te verklaren en klopt toch vaak wel. Bij geschatte meterstanden is de kans op een fout in de energierekening het grootst.
Wat als de meterstanden op je energierekening niet kloppen?
Een energierekening kan verkeerd lijken doordat de meterstanden zijn geschat. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een energieleverancier niet beschikt over actuele meterstanden. Bij een traditionele meter moet je de meterstanden soms zelf doorgeven. Doe je dit niet of lukt het de leverancier niet om de juiste standen te ontvangen, dan kan een schatting worden gebruikt.
Controleer daarom bij een onverwacht hoge of lage energierekening altijd of de meterstanden op de rekening overeenkomen met de werkelijke standen van je meter. Vergelijk ze ook met de meterstanden op je vorige jaar- of eindafrekening.
Heb je een slimme meter, dan worden de meterstanden normaal gesproken op afstand uitgelezen. Toch kan het voorkomen dat er iets niet goed is verwerkt. Controleer daarom ook bij een slimme meter de standen wanneer het verbruik op je rekening sterk afwijkt van wat je verwacht.
Klopt de meterstand op de rekening niet? Maak dan foto’s van de actuele meterstanden en neem contact op met je energieleverancier. Vraag om een controle en om een correctie van de energierekening wanneer er verkeerde meterstanden zijn gebruikt. Een foutieve meterstand kan namelijk ook invloed hebben op het nieuwe termijnbedrag.
Klacht 3: Een onverwacht hoog termijnbedrag.
Veel klachten over energieleveranciers gaan over termijnbedragen die plotseling worden verhoogd. Het termijnbedrag is het maandelijkse voorschot dat je betaalt. De leverancier gebruikt dit bedrag om te voorspellen wat je jaarlijkse energiekosten worden.
Een verhoging kan verschillende oorzaken hebben:
- hogere energieprijzen.
- een hoger verwacht energieverbruik.
- een tekort na de jaarafrekening.
- gewijzigde belastingen of netbeheerkosten.
Soms verhoogt een leverancier het termijnbedrag automatisch om te voorkomen dat klanten later moeten bijbetalen. Klachten over het termijnbedrag komen nog veel voor. Via een energievergelijker of in een persoonlijke aanbieding kan een termijnbedrag voorgesteld worden. Bij het ingaan van het contract zie je als klant ineens een hoger termijnbedrag, bijvoorbeeld door een schatting op basis van het historisch energieverbruik in de woning. Het zal voor veel mensen voelen als een niet eerlijk voorstel van het energiecontract. Bekijk daarom altijd de energietarieven in het contractvoorstel om te bepalen of je goedkoper uit bent dan met je huidige energiecontract. Een termijnbedrag zegt niet alles. Het zo kunnen zijn dat een energieleverancier je wil overhalen met een termijnbedrag van maar €50 per maand. Als een andere energieleverancier €150 als termijnbedrag rekent en je in een jaar €2000 aan energiekosten hebt krijg je de volgende situaties:
Bij de ene energieleverancier zou je 12 keer €50 hebben betaald via de termijnbedragen. Dat is in totaal €600 en je moet bij de jaarrekening nog in één keer €1400 betalen. Bij de energieleverancier die een veel hoger termijnbedrag rekent zou je 12 keer €150 hebben betaald via de termijnbedragen. Dat is in totaal €1800 en je hoeft nog maar €200 bij te betalen. Een termijnbedrag is gewoon een betaling vooraf die ervoor zorgt dat je niet in één keer een groot bedrag moet betalen. Het zegt niets over hoe goedkoop de stroom en het gas is. Kijk daarvoor naar de energieprijzen en bekijk in het voorstel ook de andere kosten voor het totaalplaatje.
Mag een energieleverancier zomaar het termijnbedrag verhogen?
Een energieleverancier mag het termijnbedrag aanpassen wanneer daar een reden voor is. Toch moet een leverancier hierover duidelijk communiceren. Ben je het niet eens met de verhoging? Dan kun je contact opnemen en vragen om een onderbouwing.
Controleer hoeveel energie je daadwerkelijk verbruikt en ga na of je woning energiezuiniger is geworden. Zo kun je bekijken of het nieuwe bedrag realistisch is of dat het nog gebaseerd is op oude omstandigheden van bijvoorbeeld voor het toepassen van isolatie.
Een te laag termijnbedrag lijkt aantrekkelijk, maar kan uiteindelijk zorgen voor een hoge bijbetaling. Daarom kiezen veel mensen op iets meer per maand te betalen dan het bedrag dat ingeschat wordt als passend. Ben je het niet eens met het termijnbedrag? Vaak kun je in de online omgeving via de website of de app je termijnbedrag eenvoudig zelf aanpassen.
Klacht 4: Slechte bereikbaarheid en de kwaliteit van de klantenservice.
Een andere veelgehoorde klacht gaat over de klantenservice van energieleveranciers. Klanten ervaren soms lange wachttijden, dat ze meerdere keren hetzelfde verhaal moeten uitleggen, weinig duidelijkheid over de oplossing of het gevoel niet geholpen te zijn en zelfs onbeschofte medewerkers.
Zo kwamen we in ervaringen van de vele klanten die we lazen voor het schrijven van reviews over energieleveranciers dat een wachttijd van 45 minuten nog best vaak genoemd werd. Via de e-mail krijg je niet altijd een antwoord terug en het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden werd ook regelmatig beschreven.
Dit probleem speelt vooral tijdens drukke periodes, zoals na grote veranderingen in energieprijzen of nieuwe regelgeving. Een energieleverancier met een grote klantenserviceafdeling heeft vaak veel contactmomenten. Daardoor ontstaan ook sneller negatieve ervaringen.
Hoe voorkom je problemen met de klantenservice?
Bewaar altijd:
- bevestigingen per e-mail.
- afspraken die telefonisch zijn gemaakt.
- facturen.
- contractgegevens.
- de naam van de medewerker die je gesproken hebt.
Wanneer je later een klacht indient heb je hiermee bewijs van wat er is afgesproken.
Klacht 5: Problemen met zonnepanelen en teruglevering.
Door de groei van zonnepanelen ontstaan ook nieuwe soorten klachten over energieleveranciers.
Veel vragen gaan over:
- terugleververgoedingen.
- terugleverkosten.
- de verrekening van opgewekte stroom.
- veranderingen door het einde van de salderingsregeling.
Voor veel huishoudens is het lastig om te begrijpen hoe de vergoeding voor teruggeleverde stroom precies wordt berekend. Vanaf 2027 verandert de situatie voor zonnepanelenbezitters verder door het verdwijnen van de salderingsregeling. Hierdoor wordt het belangrijker om goed te letten op de voorwaarden van een energiecontract.
Waar moet je op letten met zonnepanelen?
Kijk niet alleen naar de stroomprijs, maar ook naar de terugleververgoeding, de terugleverkosten, voorwaarden voor zonnepanelen en mogelijkheden om stroom direct zelf te gebruiken.
Een energiecontract dat goedkoop lijkt voor huishoudens zonder zonnepanelen hoeft namelijk niet de beste keuze te zijn voor huishoudens die veel stroom terugleveren.
Zijn er ook landelijke schandalen rond energieleveranciers?
Sommige misstanden rond energieleveranciers komen in het nieuws. In januari 2019 kwam Nuon, nu Vattenfall, negatief in het nieuws toen een medewerker zichzelf een oplichter noemde. Lees hier meer en kijk ook even naar de video in dit nieuwsbericht: https://www.ad.nl/binnenland/nuon-verkoper-ik-ben-een-oplichter~ac5172b1/
In augustus 2019 werden Essent en Eneco voor de rechter gesleept door twee bedrijven: https://www.ad.nl/binnenland/eneco-en-essent-voor-rechter-gesleept-bedrijven-betaalden-tonnen-te-veel-voor-energie~ac7ba0cc/
Wie controleert energieleveranciers op hun handelswijze?
De Autoriteit Consument en Markt doet dit. Ze delen leveringsvergunning uit aan energieleveranciers die zich aan de regels houden. Lees hier meer over de ACM.
Hoe herken je een betrouwbare energieleverancier?
Een energieleverancier zonder klachten bestaat eigenlijk niet. Iedere leverancier krijgt wel eens te maken met vragen, fouten of ontevreden klanten. Dat is ook niet vreemd. Energieleveranciers hebben te maken met complexe contracten, miljoenen administratieve handelingen en een energiemarkt die regelmatig verandert. Je hoeft dus niet op zoek te gaan naar een energieleverancier waar geen klachten over zijn.
Vraag jezelf bij het zoeken naar een energieleverancier meer af hoe een energieleverancier met klanten en problemen om gaat wanneer er iets misgaat?
Een betrouwbare energieleverancier herken je vooral aan duidelijke communicatie, goede bereikbaarheid en eerlijke voorwaarden.
1. De energieleverancier communiceert duidelijk.
Een belangrijk onderdeel van klanttevredenheid is duidelijke communicatie. Een betrouwbare energieleverancier legt bijvoorbeeld goed uit waarom een termijnbedrag verandert en hoe een energierekening is opgebouwd. Je krijgt ook na het afsluiten van een contract direct alle informatie die je nodig hebt en wordt kundig geholpen door de klantenservice. Wanneer er wijzigingen zijn worden deze bij een energieleverancier die duidelijk communiceert van tevoren aangekondigd.
Veel klachten ontstaan doordat consumenten worden verrast door een wijziging. Goede communicatie kan veel problemen voorkomen. Duidelijke communicatie kan een hoop frustratie schelen.
2. De klantenservice is goed bereikbaar.
Een goede klantenservice betekent niet dat je altijd binnen één minuut iemand aan de telefoon krijgt. Belangrijk is dat een leverancier vragen serieus neemt en ook altijd op je vragen reageert. Een goede klantenservice geeft duidelijke antwoorden en zorgt ervoor dat je echt geholpen wordt. Ze doen er alles aan om problemen daadwerkelijk op te lossen. Lukt dit in eerste instantie niet dan mag je verwachten dat je op de hoogte gehouden wordt.
Kijk niet alleen naar het aantal klachten, maar ook naar ervaringen van klanten met de afhandeling ervan.
3. De voorwaarden zijn duidelijk.
Een goedkoop energiecontract lijkt aantrekkelijk, maar de laagste prijs is niet altijd de beste keuze.
Let daarom niet alleen op de tarieven, maar ook op andere voorwaarden. Denk aan het bekijken van andere kosten zoals de vaste leveringskosten en eventuele terugleverkosten. De contractduur is ook belangrijk, want als je dit niet goed controleeert en later wil overstappen kan je voor verrassingen van een hoge opzegboete komen te staan.
Bekijk ook hoe de energieleverancier sommige zaken regelt. Kan je bijvoorbeeld zelf je termijnbedrag aanpassen naar elk gewenst bedrag of zijn er grenzen zoals een maximale verandering. Heeft de energieleverancier een app?
4. De energieleverancier gaat zorgvuldig om met klachten.
Iedere energieleverancier maakt fouten. Het verschil zit vooral in hoe hiermee wordt omgegaan.
Een betrouwbare leverancier erkent fouten wanneer dat nodig is, zoekt naar een oplossing, houdt klanten op de hoogte en handelt klachten binnen een redelijke termijn af. Je wil niet contact opnemen met de klantenservice en dan na het gesprek tot de conclusie komen dat je eigenlijk niet geholpen bent en ook niet weet of er nog contact met je wordt opgenomen. Of dat je een keer gebeld hebt met een probleem en dat er bij een later contact helemaal geen gesprekgegevens genoteerd zijn in het systeem.
Een klacht die netjes wordt opgelost, hoeft geen reden te zijn om een leverancier direct af te schrijven.
Bekijk ervaringen van andere klanten.
Reviews kunnen helpen bij het kiezen van een energieleverancier. Wij beschrijven in onze reviews de energieleverancier en noemen het aantal ervaringen waarmee we een cijfer kunnen uitdelen aan de leverancier. Bekijk hoe recent de ervaringen zijn en wat de veelgenoemde pluspunten en minpunten zijn. Het kan natuurlijk zijn dat een energieleverancier enkele minpunten heeft die voor jou juist helemaal niet belangrijk zijn.
Onze reviews zijn geschreven op basis van honderden of zelfs duizenden klantervaringen.
Welke energieleverancier heeft de beste klantenservice?
Er bestaat geen officiële lijst met één energieleverancier die altijd de beste klantenservice heeft. De ervaring verschilt namelijk per persoon en hangt af van de situatie. Het kan ook maar zo zijn dat een klantenservice een tijd lang goed functioneert, maar dat dat verandert na verloop van tijd. Je zou dus verouderde ervaringen kunnen lezen over een klantenservice die wel/niet goed functioneert, terwijl het al veranderd zou kunnen zijn.
Het beste wat je kan doen is het lezen van reviews over energieleveranciers. Bekijk de klantbeoordelingen en het rapportcijfer voor een eerste algehele indruk en zoek wat er geschreven wordt over de klantenservice. Bekijk wanneer de review is geschreven of geüpdatet.
Veelgestelde vragen over klachten bij energieleveranciers.
Neem eerst contact op met je energieleverancier en probeer samen een oplossing te vinden. Kom je er niet uit, dan kun je een officiële klacht indienen en eventueel terecht bij de Geschillencommissie Energie. De ACM behandelt meestal geen individuele klachten, maar houdt wel toezicht op energieleveranciers.
De meeste klachten gaan over een foutieve energierekening, onverwacht hoge termijnbedragen, problemen na een overstap, slechte klantenservice en vragen over zonnepanelen of teruglevering.
Ja, een energieleverancier mag het termijnbedrag aanpassen wanneer daar een reden voor is, bijvoorbeeld door hogere verwachte kosten of een gewijzigd energieverbruik. Je mag altijd om uitleg vragen over de berekening.
Controleer eerst de meterstanden, het verbruik en de tarieven op de rekening. Klopt er volgens jou iets niet? Neem dan contact op met je energieleverancier en vraag om een duidelijke uitleg of correctie.
Ja, overstappen is mogelijk. Toch is het verstandig om eerst te proberen het probleem op te lossen. Vergelijk bij een overstap niet alleen de prijs, maar ook de voorwaarden en ervaringen van andere klanten.
Niet altijd. Grote energieleveranciers hebben meer klanten en daardoor vaak ook meer klachten. Kijk daarom niet alleen naar het aantal klachten, maar vooral naar hoe een leverancier problemen oplost.
Conclusie: klachten over energieleveranciers komen voor, maar de oplossing verschilt per situatie.
Klachten over energieleveranciers ontstaan regelmatig. De meest voorkomende problemen gaan over energierekeningen, termijnbedragen, overstappen, klantenservice en zonnepanelen.
Dat betekent echter niet dat een energieleverancier met klachten automatisch onbetrouwbaar is. Iedere leverancier krijgt te maken met vragen en problemen. Het belangrijkste verschil zit vaak in de manier waarop een bedrijf hiermee omgaat.
Heb je een klacht? Probeer dan eerst samen met je energieleverancier tot een oplossing te komen. Controleer de gegevens, vraag om uitleg en bewaar belangrijke documenten. Kom je er niet uit, dan zijn er verschillende mogelijkheden om verdere stappen te ondernemen.
Ben je door een slechte ervaring gaan twijfelen aan je huidige energieleverancier? Dan kan het verstandig zijn om opnieuw te vergelijken. Kijk daarbij niet alleen naar de prijs, maar ook naar voorwaarden, klantenservice en ervaringen van andere klanten.
De beste energieleverancier is uiteindelijk niet voor iedereen hetzelfde. De juiste keuze hangt af van jouw energieverbruik, woning, zonnepanelen en persoonlijke voorkeuren.
Wat is de ‘beste’ energieleverancier?
De beste energieleverancier kun je niet zo makkelijk bepalen. De één vindt klantvriendelijkheid en het gemak van een app belangrijk, terwijl iemand anders misschien alleen naar de tarieven kijkt. Over elke energieleverancier wordt wel geklaagd.
We raden je aan om de energievergelijker te gebruiken om de goedkoopste energiedeal voor jou te vinden. Kijk bij het zoeken naar de goedkoopste stroom en gas goed naar de details wanneer je het bijvoorbeeld belangrijk vindt of er biomassa gebruikt is voor de stroomopwekking of niet. Je vindt er ook klantbeoordelingen van de energieleveranciers en je kunt vaak enkele honderden euro’s verdienen met een overstap door langere tarieven en een welkomstbonus van tot wel €400!
Energie kan goedkoper: bespaar in 2 minuten 100’en euro’s!
Vind nu de makkelijk de laagste prijs voor stroom en gas in 2 minuten!
€1000 minder betalen voor energie!?!
Dit was het verschil in het aanbod van Berts energieleverancier om zijn contract verlengen en het aanbod van andere energieleveranciers om over te stappen.
Met 2 minuten energie vergelijken kreeg hij:
- Gas 10 cent goedkoper.
- Stroom tot 6 cent goedkoper.
- Lagere terugleverkosten.
- Lagere vaste leveringskosten.
- €240 welkomstbonus.
